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号码百事通114跟电器维修的那点事

  李先生昨天打进新闻热线反映,家里的荣事达洗衣机坏了,根据114提供的电话顺利联系到了厂家售后上门维修,但维修过程却并不顺利:

  一个月前我的荣事达洗衣机坏了,问114,114给我转到荣事达洗衣机修理部。联系之后来了一个师傅,当时收了30块钱上门服务费,说我洗衣机坏了他们要拉走。到现在1个月了,他也没拉走,他也不理我了,我给他们打了好几次电话,他们总是说没车没车。我就想法设法找到了荣事达这个公司,他就给了我一个真正的荣事达修理服务部电话,2年应该在保修之内,是免费给你换的,不会收你30块钱上门服务费。现在我就不明白了,114怎么能介绍一个冒牌的荣事达修理公司呢?

  热线编辑首先以顾客身份向114查询荣事达洗衣机的维修电话,工作人员说:

  对不起,荣事达洗衣机维修没有直接显示,有荣事达三洋洗衣机维修,或者其他牌子的洗衣机维修。

  编辑选择了荣事达三洋洗衣机维修电话,正是李先生从114得到的号码,拨通电话后,对方表示自己就是荣事达洗衣机的维修部门:

  ——你们这是荣事达三洋是么?

  ——是。

号码百事通114跟电器维修的那点事

  ——那跟荣事达是一回事儿么?

  ——当然是了,不然为什么给你转到这儿来。

  热线编辑又拨通了李先生提供的洗衣机生产厂家的电话,工作人员做出了不同的解释:

  ——我们这边只受理美的荣事达,荣事达三洋不受理。

  ——等于你们根本不是一家是吗?

  ——我们这边品牌不一样,产品也不一样,受理的售后服务肯定也是不一样的。

  这两家公司究竟是什么关系呢?中山市荣事达厨卫电器有限公司的客服说:

  ——这些都是分公司的,都是荣事达集团的。

  ——都是荣事达集团下面的分公司?

  ——对对对。

  ——其实我应该是买了什么牌子就找哪儿,那样比较好?

  ——对对对。

  最后,热线编辑向北京市工商局12315热线反映了这一情况。对于家电售后维修,工作人员说建议:

  售后维修的话,如果是保内的话,尽量找自己品牌的售后,看下保修卡,如果没有保修卡的话,要求商家,也就是您上哪儿买的,要求哪儿给您维修。

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